Immer dieselben Fragen? Es geht auch anders.
Wenn aus vielen kleinen Fragen ein großer Zeitfaktor wird
Natürlich gehört es dazu, Auskunft zu geben. Und das soll auch so bleiben.
Aber Hand aufs Herz: Wie oft beantwortet Ihr Team am Tag dieselben Fragen? Wie oft wird nach Informationen gesucht, die eigentlich längst irgendwo stehen? Auf einem Aushang, in einer Infomappe im Zimmer oder auf der Hotelwebsite?
Die Informationen sind vorhanden. Nur leider nicht immer dort, wo der Gast sie gerade braucht. Und genau da liegt die Herausforderung. Denn während Mitarbeiter immer wieder dieselben Auskünfte geben, fehlt manchmal die Zeit für das, was einen Aufenthalt wirklich besonders macht: ein persönliches Gespräch, ein guter Geheimtipp oder einfach ein paar Minuten ungeteilte Aufmerksamkeit.
Was wäre, wenn Ihre Gäste viele Antworten schon in der Tasche hätten?
Stellen Sie sich vor, Ihre Gäste könnten jederzeit selbst nachsehen, wann das Frühstück beginnt, welche Veranstaltungen anstehen oder welche Ausflugsziele die Umgebung bietet. Ganz unkompliziert. Direkt auf dem eigenen Smartphone. Ohne eine zusätzliche App herunterladen zu müssen.
Genau das ermöglicht eine digitale Gästemappe im Hotel. Sie bündelt wichtige Informationen an einem Ort und macht sie für Gäste jederzeit einfach zugänglich. Nicht, weil sie niemanden mehr fragen sollen. Sondern weil sie selbst entscheiden können, wann sie Informationen abrufen und wann sie lieber persönlich nachfragen möchten.
Ein kleiner Unterschied, der im Hotelalltag viel bewirken kann.
Weniger suchen. Mehr erleben.
Ein Beispiel aus dem Hotelalltag:
Ein Gast sitzt gemütlich beim Frühstück und überlegt, was er am Nachmittag unternehmen könnte. Er öffnet die digitale Gästemappe auf seinem Smartphone und entdeckt die aktuellen Ausflugstipps des Hotels. Wenig später kommt er an die Rezeption. Nicht, um nach einer Liste mit Wanderwegen zu fragen, sondern um sich einen ganz persönlichen Tipp zu holen.
Und genau dafür bleibt nun mehr Zeit.
Mit gvity.to golassen sich Hotelinformationen digital bereitstellen – vom Frühstücksangebot über Öffnungszeiten und Veranstaltungen bis hin zu Ausflugstipps und aktuellen Informationen.Ein QR-Code genügt und schon können die Gäste die Inhalte bequem über ihren Browser abrufen. Ganz ohne zusätzliche App.
Dabei muss nicht jedes Hotel gleich aussehen. Denn jedes Haus hat seinen eigenen Charakter, seine eigenen Angebote und seine eigene Art, Gäste willkommen zu heißen. Genau das darf sich auch in der digitalen Gästemappe widerspiegeln. So wird aus einer digitalen Informationssammlung ein Begleiter, der zu Ihrem Haus und Ihren Gästen passt.
Mehr Zeit für das, was Gastfreundschaft ausmacht
Eine digitale Gästemappe kann die Gästekommunikation im Hotel erleichtern, indem sie häufig benötigte Informationen jederzeit zugänglich macht. Wiederkehrende Routinefragen lassen sich dadurch reduzieren, ohne auf persönlichen Service zu verzichten. Denn Digitalisierung im Hotel sollte niemals bedeuten, den persönlichen Kontakt zu ersetzen.
Sie sollte den Alltag erleichtern, unnötige Wege verkürzen und Mitarbeitern den Freiraum geben, sich um die Dinge zu kümmern, für die es eben keine digitale Alternative gibt.
Ein herzliches Willkommen. Eine persönliche Empfehlung. Ein offenes Ohr. Denn am Ende erinnern sich Gäste nicht daran, wie oft sie nach den Frühstückszeiten fragen mussten. Sondern daran, wie willkommen sie sich gefühlt haben.